Foire aux questions
Qui est Gold Heritage ?
Gold Heritage est votre partenaire de confiance pour l’achat de métaux précieux physiques, alliant sécurité, transparence et expertise.
VoirInvestissement dans les métaux précieux
Investir dans les métaux précieux peut offrir sécurité et stabilité à votre patrimoine, encore faut-il bien comprendre les enjeux et les opportunités.
VoirAchat et Vente
Acheter ou vendre des métaux précieux avec Gold Heritage, c’est simple, sécurisé et accompagné à chaque étape.
VoirStockage sécurisé
Confier le stockage de vos métaux précieux à Gold Heritage, c’est opter pour une sécurité optimale et une sérénité totale.
VoirEpargne
Gold Heritage vous permet de constituer une épargne solide et tangible grâce aux métaux précieux.
VoirLivraison et Retours
Avec Gold Heritage, la livraison de vos métaux précieux est rapide, discrète et entièrement sécurisée, et les retours sont facilités en cas de besoin.
VoirSupport et Contact
Chez Gold Heritage, votre satisfaction est notre priorité et notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.
VoirSécurité et Légalité
La sécurité de vos transactions et la conformité légale sont des priorités absolues chez Gold Heritage.
VoirCompte et données
Découvrez comment nous sécurisons vos informations personnelles et vous offrons une expérience utilisateur optimale.
VoirGold Heritage
Qui est Gold Heritage ?Gold Heritage est une société suisse spécialisée en négoce, investissement et stockage de métaux précieux. Forts de plus de 15 ans d'expérience, nous proposons des produits certifiés et des solutions sécurisées pour particuliers et professionnels. Nous estimons vos biens en métaux précieux sous toutes leurs formes (bijoux, lingots, pièces et objets cassés...). Nous travaillons en ligne directe avec les fonderies suisses, garantissant l’origine et l’authentification des produits vendus.
Quels types de produits proposez-vous ?Nous offrons une gamme complète de métaux précieux, notamment des lingots d'or de qualité 999.9, disponibles en différents formats (dès 1g, 2g, 5g, 10g, 20g, 1 once, 50g, 100g, 250g, 500g et 1kg) et accompagnés d'un certificat d'origine et d'authenticité. Pièces d'or (en format 1 once, 1/4 once, etc.), Lingots & Pièces argent (divers formats), Lingots et Pièces en Platine complètent notre catalogue.
Comment garantissez vous l'authenticité de vos produits ?Tous nos lingots d'or proviennent directement de fonderies suisses certifiées LBMA (London Bullion Market Association) et sont livrés avec un certificat d'origine et d'authenticité, garantissant leur traçabilité et leur conformité aux standards internationaux. Les pièces proviennent directement des Monnaies nationales (Royal Canadian Mint, Austrian Mint, etc.) ou de fournisseurs enregistrés LBMA.
Investissement dans les métaux précieux
Est-ce que l'or est un bon investissement ?L'or est souvent considéré comme un investissement sûr et une protection contre l'inflation. Cependant, il est important de diversifier votre portefeuille et d'intégrer l'or dans une stratégie globale d'investissement. Ces 15 dernières années, les cours de l'or se sont appréciés de 8% en moyenne chaque année, dépassant ainsi la plupart des investissements et apportant un gain bien supérieur aux assurances vie et comptes épargne.
Gold Heritage garantit-elle les performances des investissements ?Non, les métaux précieux sont soumis aux fluctuations des marchés. Nos conseils sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de rendement.
Proposez-vous des solutions pour les professionnels (entreprises, fonds) ?Oui, nous accompagnons les professionnels avec des solutions sur mesure (acquisition, stockage, diversification de portefeuille).
Comment puis-je rester informé(e) des actualités et conseils d'investissement ?Inscrivez-vous à notre newsletter et consultez régulièrement notre blog pour recevoir des analyses de marché, des conseils et les dernières actualités sur les métaux précieux.
Achat et Vente
Comment acheter des métaux précieux chez Gold Heritage ?Créez un compte sur notre site, sélectionnez vos produits, validez le panier, et finalisez le paiement (carte bancaire, virement selon disponibilité). Un processus de vérification KYC est obligatoire pour certaines transactions de montant élevé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?Nous proposons des paiements sécurisés par virement bancaire, carte bancaire, et d'autres moyens détaillés lors du processus de commande.
Puis-je vendre mes métaux précieux à Gold Heritage ?Oui, nous proposons un service de rachat. Contactez-nous via contact@gold-heritage.com pour une estimation gratuite. Les prix dépendent des cours en vigueur et de l’état du métal. Les produits achetés et stockés chez nous via notre service de garde de vos métaux précieux permettent une revente facilitée de vos biens sur la partie « portefeuille » de votre compte Gold Heritage.
Comment le prix des métaux est-il fixé ?Les prix des métaux précieux suivent les cours internationaux. Le prix de l'or est fixé en grande partie sur les marchés financiers, notamment le marché des contrats à terme. Le plus important de ces marchés est la Bourse de Londres, où a lieu le fixing de l'or, un processus quotidien qui permet de déterminer le prix de l'or.
Le fixing de l'or à Londres se fait deux fois par jour, et il établit un prix de référence en fonction des ordres d'achat et de vente des banques et des investisseurs.
Comment sont calculés les prix de nos produits ?Les cours des métaux sont mis à jour toutes les 30 secondes sur notre site. Chaque produit est défini par son poids, sa pureté et un coût de production. À cela s’ajoutent une marge ou prime et la fiscalité selon le métal (l’or n’est pas soumis à la TVA). Le prix final du produit est ainsi déterminé.
Qu'est-ce que le LBMA ?Le LBMA (London Bullion Market Association) est l'organisme de référence pour le marché mondial des métaux précieux. Il définit des standards stricts de qualité et de certification pour assurer la transparence et la fiabilité des transactions en or et en argent. Tous nos fournisseurs sont enregistrés auprès du LBMA.
Qu’est-ce que le Fixing de Londres ?Le Fixing de Londres est un processus utilisé pour déterminer le prix de référence de l'or sur les marchés internationaux. Il se déroule deux fois par jour, généralement à 10h30 et à 15h (heure de Londres), et il est principalement organisé par un groupe de cinq grandes banques commerciales : la Banque d'Angleterre, Deutsche Bank, HSBC, ICBC Standard Bank, et ScotiaMocatta. Ce processus joue un rôle central dans la fixation du prix de l'or à l'échelle mondiale.
Y a-t-il un montant minimum d’achat ?Non, vous pouvez acheter à partir de 1 gramme pour l’or ou 50 grammes pour l’argent.
Pourquoi acheter de l'or ?L'or est considéré comme une valeur refuge qui protège contre l'inflation et les crises économiques. Il offre une diversification efficace de votre portefeuille et assure une stabilité patrimoniale sur le long terme. Il est aussi facilement transmissible et peut se vendre partout dans le monde.
Lingots ou pièces ?Le choix entre lingots et pièces dépend de vos objectifs : les lingots offrent une pureté optimale et facilitent le stockage pour de gros volumes, tandis que les pièces peuvent offrir une valeur numismatique et une flexibilité pour des échanges en petites quantités. La fiscalité peut aussi être un élément déterminant dans le choix de vos produits. Lingots et pièces ne bénéficient pas de la même fiscalité à la revente selon votre pays de domiciliation.
Mieux vaut investir dans l'or ou l'argent ?L'or est traditionnellement vu comme une valeur refuge stable, tandis que l'argent, plus volatil, peut offrir des opportunités de croissance plus dynamiques. Le choix dépend de votre profil d'investisseur et de votre stratégie de diversification. Un portefeuille diversifié peut être une bonne solution d’investissement.
Y a-t-il une TVA sur les métaux précieux ?L’or est exempté de TVA tandis que les « métaux blancs » comme l’argent, le platine ou le palladium seront taxés de la TVA lors de votre achat car considérés comme des métaux industriels. Cependant, des solutions comme l’achat sur un compte métal ou un stockage de vos métaux précieux dans un entrepôt « hors douanes » permettent d’éviter le paiement de la TVA.
Stockage sécurisé
Comment fonctionne le stockage chez Gold Heritage ?Vos métaux sont conservés dans des coffres hautement sécurisés en Suisse, pouvant être assurés à 100% de leur valeur. Un contrat de stockage annuel est requis (frais calculés sur la valeur stockée). Un accès direct à votre coffre n’est pas possible pour des raisons de sécurité. Les retraits et les ajouts sont gérés par notre service logistique. Un contrat de stockage est signé entre vous et notre société définissant les modalités de stockage.
Pourquoi est-ce avantageux de stocker les métaux précieux chez Gold Heritage ?Notre service offre un système de garde hors système bancaire. Vos valeurs sont assurées jusqu’à concurrence de CHF 500.000.- (Francs suisses) avec des possibilités d’extension d’assurance pour des valeurs supérieures. Il offre la possibilité de passer des ordres de vente ou d’achat à distance et ainsi de ne pas s’occuper du transport des métaux précieux. Vous avez ainsi une sécurité optimale et un accès à vos valeurs même en cas de crises financières majeures.
Qu'est que le stockage "hors douane" ?Gold Heritage vous offre la possibilité de stocker vos métaux précieux en zone franche dite « Hors douanes ». Ces lieux de stockage sécurisé permettent d’acheter vos produits soumis habituellement à la TVA (Argent, platine et palladium) en Hors taxe sur votre facture d’achat. Ils ne doivent cependant pas quitter cette zone. Si le client souhaite récupérer sa marchandise, le règlement de la TVA sera dès lors exigible.
Où sont stockés mes métaux précieux chez Gold Heritage ?La société stocke ses métaux précieux et ceux de ses clients dans des coffres de haute sécurité en Suisse uniquement auprès de partenaires agréés et spécialisés dans le transport sécurisé. Des sociétés de renom comme Cartier, Audemars Piguet, Rolex utilisent ces sociétés pour le transport de valeurs.
Puis-je récupérer mes métaux à tout moment ?Oui, sur rendez-vous dans nos locaux ou via livraison sécurisée (frais supplémentaires applicables).
Les métaux stockés sont-ils mélangés à ceux d’autres clients ?Non, vos métaux sont stockés de manière individualisée et identifiés sous votre nom.
Quelle est ma garantie en cas de faillite de Gold Heritage ?Vos biens en métaux précieux stockés chez nous vous appartiennent à 100% et ne rentrent donc pas dans les actifs de la société et ne sont pas au bilan comptable de cette dernière. Vous êtes donc protégés dans ce cas précis.
Quel document Gold Heritage me remet suite au dépôt de mes biens en métaux précieux auprès du service de stockage ?Un contrat de stockage vous sera remis définissant les modalités. Celui-ci sera signé par chaque partie. Chaque mouvement de stock (ajout ou retrait de produit) sera enregistré sur un « Etat de stock », document signé qui vous sera remis par email ou en main propre ou tout autre moyen de communication défini entre les parties.
Est-ce que je peux conserver mes métaux précieux dans le service de stockage ?En principe, seuls les métaux précieux achetés chez Gold Heritage peuvent être stockés dans les coffres afin de garantir l’authenticité des produits. Cependant, une analyse et expertise de vos lingots et pièces peut être effectuée afin de pouvoir transférer ceux-ci au sein de notre service de stockage.
Quel est le coût de stockage ?Il se calcule selon un pourcentage des valeurs stockées et dépend du métal. Pour l’or, le platine et le palladium, le coût annuel est de 0.85%. Pour l’argent, dont le volume nécessaire au stockage est plus important, le coût est de 1,25% par année.
Comment puis-je régler les frais de stockage ?La société vous enverra deux fois par année une facture semestrielle dont le montant sera calculé selon le poids du métal stocké et son cours à la date d’émission de cette facture. Le règlement se fait par virement bancaire ou par la vente d’un de vos produits stockés chez nous.
Comment puis-je m’assurer que les métaux précieux stockés m’appartiennent bien ?Vos métaux précieux sont stockés dans un compartiment individuel à votre nom. Le document « Etat de stock » remis lors de la mise en dépôt comporte le détail de chaque produit acheté chez Gold Heritage (nom, poids, métal). Sur demande expresse du client, les numéros de série des lingots peuvent être renseignés sur le document « Etat de stock » et des photos des produits stockés peuvent être transmises par e-mail, ou tout autre moyen de communication convenu entre les parties.
Est-ce que le stockage est limité dans le temps ?Aucune limite de temps n’est imposée au client. Le contrat de stockage est reconduit annuellement sous forme tacite. Vous pouvez arrêter le stockage en envoyant un courrier en recommandé 3 mois avant la période de reconduction (soit au 30 septembre de chaque année pour la fin d’année) informant Gold Heritage de votre décision.
Comment puis-je vendre mes produits stockés chez Gold HeritageEn vous identifiant sur le site Gold Heritage et en allant sur la page personnalisée de votre portefeuille, vous retrouverez tous les articles achetés chez nous. Il vous suffira de sélectionner les articles que vous souhaitez vendre et d’accepter l’offre de rachat proposée. Le règlement se fera ensuite selon les modalités en vigueur.
Épargne
Qu'est-ce que l'épargne en métaux précieux chez Gold Heritage et comment cela fonctionne-t-il ?Chez Gold Heritage, l’épargne en métaux précieux consiste à constituer progressivement un patrimoine en or et en argent physiques, sous forme de lingots ou de pièces d’investissement. Ce service vous permet de mettre en place un plan d’achat régulier selon votre budget, avec la possibilité de choisir le montant de vos versements. Chaque acquisition est sécurisée, stockée dans un coffre agréé ou livrée à votre demande, et accompagnée de certificats d’authenticité. Cette solution combine la stabilité des métaux précieux à la souplesse d’un plan d’épargne personnalisé.
À qui s’adresse l’épargne en métaux précieux chez Gold Heritage ?À tous ceux qui souhaitent protéger leur capital, préparer l’avenir de leurs proches, ou simplement diversifier intelligemment leurs actifs. Il n’est pas nécessaire d’être un expert ni fortuné pour commencer.
À partir de quel montant puis-je commencer à épargner avec Gold Heritage ?L’épargne en or et argent est accessible dès 100€, par exemple pour un lingot d’1g, ou environ 700€ pour une pièce d’un quart d’once. Nos offres s’adaptent à tous les budgets, sans seuil minimum contraignant.
Puis-je choisir les produits dans lesquels j’épargne ?Oui. Vous avez la liberté de sélectionner le type de produit (or et/ou argent, pièces et/ou lingots), le montant investi, et le mode de stockage (en Suisse ou à domicile).
Est-ce que je suis engagé sur la durée ?Non, votre plan d’épargne est totalement flexible. Vous pouvez ajuster ou suspendre vos versements à tout moment, selon vos besoins ou vos capacités.
Comment fonctionne le suivi de mon épargne ?Chaque mois, vous recevez un rappel pour valider votre commande. Vous gardez ainsi le contrôle sur chaque achat et suivez l’évolution de votre épargne en toute transparence.
Où sont stockés mes métaux si je choisis l’option de garde sécurisée ?Vos métaux sont stockés en toute sécurité dans des coffres en Suisse, hors du système bancaire, dans un cadre juridiquement stable et protecteur.
Puis-je me faire livrer mes métaux à tout moment ?Oui, vous avez la possibilité de demander la livraison de vos métaux précieux à tout moment, en toute sécurité et dans le respect des procédures en vigueur.
Quelles garanties m’offre Gold Heritage ?Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs certifiés et reconnus. Tous les produits sont authentifiés, et vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé ainsi que d’une traçabilité complète de vos achats.
Livraison et Retours
Quels sont les délais et frais de livraison ?Les délais de livraison varient selon le produit, votre localisation et le mode de livraison (stockage ou livraison à domicile). Nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et vous fournir un suivi en temps réel.
Offrez-vous un service d'assistance personnalisé ?Oui, nous sommes disponibles pour répondre à vos questions, vous conseiller sur vos investissements et vous accompagner dans la gestion de vos métaux précieux.
Puis-je annuler une commande ?Chaque commande passée est réputée ferme et définitive. Il n’est dès lors pas possible de l’annuler. En cas de non-paiement d’une commande passée, des frais peuvent le cas échéant vous être réclamés.
Que se passe-t-il si un produit livré est endommagé ?Veuillez contacter immédiatement (sous 48H) le service client à l’adresse email contact@gold-heritage.com. Vous aurez dès lors un délai de 14 jours afin de nous renvoyer le produit. Celui-ci sera vérifié à son arrivée et une décision de remplacement ou de remboursement vous sera dès lors communiquée. À toutes fins utiles, le remplacement, ni le remboursement ne pourront avoir lieu si le produit renvoyé n’est pas en adéquation avec le produit vendu : si le produit en métal précieux est de poids inférieur au produit vendu, s’il ne contient pas la matière précieuse telle que définie par le produit vendu, s’il est de taille, de forme ou de poids différents au produit vendu, si le produit renvoyé est une contre-façon etc...
Support et contact
Comment contacter Gold Heritage ?• Email : contact@gold-heritage.com
• Téléphone : +41 32 ............... (9h-18h, lun-ven)
• Adresse : Rte de la gare 36, 2012 Auvernier (Suisse).
Nous privilégions la médiation. Contactez-nous en premier. Si insatisfaction, vous pouvez saisir le médiateur financier suisse ou les tribunaux de Neuchâtel.
Sécurité et Légalité
Comment Gold Heritage garantit la sécurité des transactions ?Par divers moyens dont : Cryptage SSL, vérification KYC/AML, et audits réguliers par des tiers indépendants.
Les transactions sont-elles déclarées aux autorités fiscales ?Conformément à la loi suisse, nous respectons les obligations légales (déclaration pour les transactions supérieures à 15 000 CHF).
Compte et données
Comment supprimer mon compte ?Envoyez une demande à contact@gold-heritage.com. Vos données seront anonymisées après 5 ans, conformément au RGPD.
Puis-je modifier mes informations personnelles ?Oui, via votre espace client ou en contactant notre service client sur contact@gold-heritage.com
Cette FAQ est régulièrement mise à jour. Pour des questions spécifiques, consultez nos CGV ou contactez-nous directement.